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最新!因收费遭小区停用,丰巢“反击”了!已支付高额进场费,业委会严重违约

社会新闻 2020-06-30 08:41121http://www.0563fang.org/西宁工会知识网

5月9日下午,针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事,丰巢发表事件声明称:

曾与与该小区业委会、物业公司签订三方协议,约定每年支付高额进场费。业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,同时或将依据合约追索相关经济和商誉损失。

针对快递柜收费一事,丰巢首席营销官回应称,丰巢从未强制收费,在包裹保管超过12个小时的情况下,用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中,用户可以选择快件以后不进丰巢。

来 源丨21世纪经济报道(ID:jjbd21;记者:卜羽勤)、新闻晨报,东方网,澎湃新闻,钱江晚报

5月9日下午,针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事,丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》称:

业委会单方面断电已经构成违约,已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。

近日,丰巢科技公司宣布非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用。对此,杭州一小区业主委员会发文,决定自5月6日起暂停使用丰巢快递柜。

普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下,将从5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业委会正在交涉中。

在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,其间请业主们尽快提取快递,同时请快递员勿再将快递放入丰巢中。待和浙江丰巢科技有限公司协商后,快递柜将及时恢复使用。

5月7日,21世纪经济报道记者致电小区所属物业,对方表示目前丰巢快递柜仍未恢复使用,并建议尽快取出柜中包裹。至于何时恢复,对方称还不能确定。

除了杭州东新园小区,一份5月7日下发、落款为“三塘竹园第二届业主委员会”的通知显示,鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费,损害了业主利益,于5月8日7时起暂停使用快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后,快递柜将及时启用。

针对杭州东新园小区因不满丰巢快递柜收费而暂停使用一事,5月9日下午,深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)发布《东新园业委会事件声明》。

丰巢表示,2019年5月1日,其与东新园业委会(下简称业委会)、物业公司签订三方协议,约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。

5月5日:在双方协商过程中,业委会突然在小区内全部柜机正立面张贴通知,声明将于5月6日停用丰巢。

5月7日:为减少业主影响,丰巢仍表态愿意磋商,提出首先回复柜机通电,业委会表示在丰巢出函后可以考虑。

5月9日:业委会向丰巢发函,函内仅表达保管费协商意愿,和解态度模糊。且不涉及每年收取的高额进场费事项。

对此,丰巢表示,因丰巢节假日服务不计费,在业委会5月6日停机前,实际仅有4月30日涉及快件入柜超时保管情况,数据显示该日东新园小区共有175人同意,50人表示需要再考虑或者拒绝使用。

鉴于前述事件概况和相关数据,丰巢认为业委会既无契约精神,也缺乏诚恳解决问题的态度,丰巢立场明确如下:

1、丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,丰巢已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

2、业委会单方面断电已经构成违约,已对丰巢造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

3、对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾,丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。将根据业委会最终决定,快速做好会员用户退费等相关工作。

在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。

二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。函件内容称,用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。

三是针对东新园业主额外咨询和诉求,丰巢设立了专线客服进行在线解答,如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

据了解,小区此前提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时,“12小时对上班族来说有点短,一加班就会超时”。他们还将继续进行沟通处理。

在对小区业主的前期调查与征询中,“45%的业主要求撤销快递柜,37%的业主要求停用快递柜,合计占比达到82%”,中环花苑业主委员会主任何剑说,丰巢对业主取件进行收费,不但损害业主利益,也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,因此,业主委员会目前正在与之交涉之中。

在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会将从通知发出(2020年5月8日)之日,暂停启用小区内的两个丰巢快递柜,业主们需要在三日内(截止2020年5月11日零时)尽快取走滞留的快递。“待我们双方协商一致后,再另行通知启用。”

“丰巢从来就没有强制收费。大家觉得说是被强制的,但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下,用户可以两次不付费把包裹拿出来。

在这个过程中,用户可以选择以后要不要用丰巢的付费服务。如果不同意,下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”

虽然消费者有拒绝的权利,但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢,对用户日常生活的影响显然不可小觑。

对此,李文青表示,不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费,可以每次都在12小时内把包裹取出来。

“如果有消费者完全不想用柜子了,那他以后的快件就不能进丰巢,这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”

有的小区提出免费保管应该延至1天。对此,李文青介绍,收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的,目的是为了提升资源的使用效率。

根据丰巢科技提供的数据,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时,就是基于这个派件高峰时段的测算,最晚到晚上11点,其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取,那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”李文青说。

李文青表示,以往遇到用户超过一定时间未取件,丰巢会二次发送提醒短信,但现实效果并不理想。还是有很多包裹要滞留到第二天早上,对于一些资源紧张的地区,快递员的使用需求就无法得到有效的释放。

对此,李文青回应,丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的,收费的标准和方式也是不同的。

“对于快递员来说,丰巢可以帮助他们完成签收的过程,此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等,通过这些服务提升了快递员投递的效率。

而对消费者而言,丰巢提供了包裹的保管和代收服务。这次推出的收费会员计划,也提供了无限次超时保管的特权,会员用户在使用智能柜寄快递时,也将享受额外的折扣。”李文青说。

中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍告诉21世纪经济报道记者,从法律上看,丰巢快递柜收费的做法并未违背现行法律法规。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》中提出,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。因而,他认为丰巢”在一定期限内免费提供服务,超过期限提供增值服务”这样的做法是合规的。

对于东新园小区业主委员会的决定,朱巍表示也是合规操作,小区业主委员会有权利决定小区内部所有管理事项。但他也强调,未来快递柜收费是大的方向,“快递柜是中转包裹而非存放包裹的设施”,如果占用时间过长也会影响别人的正常使用,因而是可以通过设置一定的免费存放时间让买家及时取包裹。

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